I siti con informazioni turistiche in Italia sono tantissimi e ormai gran parte delle imprese turistiche hanno un sito o almeno qualche pagina da qualche parte. Abbiamo visto come il navigatore sia attento all’offerta turistica, eppure dei primi 20 siti più votati nella categoria "commercio elettronico" del premio "www2000" del Sole24ore, nessuno vende viaggi. Per la cronaca riportiamo in tabella 15 i primi 20 siti più votati della categoria "turismo e viaggi". Rimettiamo in allegato (tabella 16 e tabella 17) due analisi dettagliate sui siti delle compagnie aeree e marittime italiane. Ad di là delle informazioni utili, emerge un quadro disomogeneo su cui riflettere: alcuni soggetti grandi e piccoli hanno investito molto e i risultati cominciano ad essere positivi[6] ma molti altri operatori anche grandi (vedi ad esempio il caso di Tirrenia) investono meno dei loro agenti generali. Tab. 15 Premio WWW 2000 Sole 24 ore, categoria: turismo e viaggi
| I primi 10 siti più votati in ordine alfabetico | |
| Agriturismo | www.agriturismo.it |
| Alitalia | www.alitalia.it |
| CTS-centro turistico studentesco e giovanile | www.cts.it |
| Caesar tour | www.caesartour.it |
| E-Dreams | www.edreams.it |
| Eviaggi | www.eviaggi.it |
| Last Minute Tour | www.lastminutetour.it |
| Nouvelles Frontières Italia | www.nfi.it |
| Turisti per caso | www.turistipercaso.it |
| Viaggeria | www.viaggeria.it |
| I siti in classifica dall'11° posto | |
| Infosardegna | www.infosardegna.com |
| Adv.it | www.adv.it |
| Travelonline | www.travelonline.it |
| Clupviaggi | www.clupviaggi.it |
| Sardegna On Line | www.sardegna.com |
| Dolomiti Network | www.dolomitinetwork.com |
| Bella umbria | www.bellaumbria.net |
| Dolomiti.it | www.dolomiti.it |
| Turismo itinerante | www.turismoitinerante.it |
| Metatravel.net | www.metatravel.net |
| Fonte: Sole 24 ore | |
Finalmente arrivano su internet anche le prenotazioni e qualche timido accenno di biglietteria.
Molto meno brillante la situazione degli alberghi, delle agenzie di viaggi e dei tour operator: moltissime pagine di vetrina, molti siti, poche possibilità di prenotazione on line, qualche ricorso ai call center.
D’altra parte, almeno per quanto riguarda gli alberghi, pochi hanno un vero e proprio sito, pochi inseriscono la e-mail nel loro materiale promozionale, pochissimi scaricano in tempo reale le mail e perciò vengono ancora privilegiati il fax e il telefono come mezzi per prenotare, con maggiori costi e minore efficienza.
Peraltro, richiedendo su un buon motore di ricerca informazioni su uno specifico albergo si ottengono risultati paradossali: lo stesso albergo appare in moltissimi siti ma solo con i propri dati di base (indirizzo, caratteristiche etc.), spesso i prezzi indicati sono diversi da sito a sito; ancor più spesso l’albergo ignora di essere stato inserito in presunti portali che hanno ripreso informazioni più o meno ufficiali.
E’ evidente che questa situazione danneggia non solo il singolo esercizio ma l’intero sistema ricettivo, rendendo difficile la scelta dell’utente.
E per questo il navigatore si rivolge ai portali maggiori e, in particolare, ai siti cosiddetti "last minute".
Il consumatore ricerca i migliori prezzi, in una selva di offerte che i motori di ricerca e anche i portali non aiutano a diradare.
Tab. 18 Siti Internet Last Minute Italiani
| INDIRIZZO INTERNET | DESCRIZIONE SITO |
| http://www.lastminutefly.it | Sito per la prenotazione online dei voli last minute di tutte le compagnie aeree. Aggiornato continuamente, presenta due sezioni separate: una per il solo volo e una per i pacchetti. È un sito ricco di offerte di facile consultazione. Le proposte sono usufruibili tramite previa iscrizione annuale di 50 mila lire o tassa singola pari a lire 30 mila. |
| http://www.lastminutetour.it | Prenotazione online di viaggi Last Minute Tour, possibilità di ricevere informazioni particolari via E-Mail, Nella sezione "Consulta e prenota" è presente una banca dati divisa per destinazioni, con prezzi scontati rispetto alla norma. Tutti i viaggi sono relativi a data non superiore ai quindici giorni dalla consultazione. Prenotazione on line, conferma entro 2 ore e successivo pagamento non on line ma via bonifico, vaglia o carta di credito comunicata telefonicamente. |
| http://www.eviaggi.com | Vero e proprio portale dei viaggiatori e non solo sito last minute. Consente di consultare guide, reportages; fornisce consigli e servizi dal meteo agli orari. Collegato con Kataweb e Amadeus. Nella sua area last minute, dalla grafica chiara e curata nelle informazioni, è possibile la prenotazione di viaggi aerei, messi a disposizione da centinaia di compagnie di tutto il mondo, impostando l'opzione tariffaria desiderata. |
| http://www.Iviaggi.com | Un sito nuovo, sempre aggiornato, dove si trovano le ultime offerte per viaggiare in tutto il mondo a prezzi molto contenuti, vista l'immediata vicinanza della data di partenza. Dalla home page sono visibili immagini dei last minute della settimana, corredate da piccole introduzioni sulla destinazione. Consente prenotazione e pagamento con carta di credito. |
| http://www.123.it | Appoggiandosi ai tour operator Settemari e Suntur Interantional propone viaggi scontati per i Caraibi e la Spagna. Il numero di proposte è limitato ma di facile realizzazione. Rilevante il fatto che una parte dei guadagni viene devoluta ad associazioni umanitarie operanti nel terzo mondo. Prenotazione e pagamento con carta di credito. |
| www.itravel.it | Ha l'ambizione di essere un portale. Tra le numerose offerte la sezione ultimo minuto è particolarmente interessante. Le informazioni disponibili on-line sui pacchetti sono poche ma essenziali. Prenotazione e pagamento con carta di credito. |
| www.callfly.com | All'interno di questo sito sono disponibili offerte dell'ultimo minuto consultabili tramite un motore di ricerca. Impostando la città di partenza, le destinazioni, il numero di giorni entro cui si è disposti a partire, la cifra che si desidera spendere, sarà possibile consultare la lista corrispondente di proposte soddisfacenti i parametri impostati. Prenotazione telefonica. |
| http://www.borsaviaggi.it | Un sito che propone offerte last minute per viaggiare economicamente in tutto il mondo. Offre inoltre tariffe aeree agevolate con l'offerta fly discount per voli nazionali ed internazionali. Dal 1991 analizza il mercato delle offerte turistiche e assiste, nelle prenotazioni, migliaia di utenti su tutto il territorio nazionale. Prenotazione via call center o via chat in internet. |
| http://www.caesartour.it | Un sito italiano di offerte viaggi speciali, last minute, tariffe aeree e hotel con prezzi sempre aggiornati. Interessante la sezione last second che propone offerte per chi è disposto a partire immediatamente. |
| http://www.ermes.net | Nel sito si possono acquistare online offerte di viaggio presenti sul mercato italiano, è possibile iscriversi alla mailing list e al servizio di liste d'attesa, sono inoltre presenti anche last minute e offerte speciali: il tutto è ricercabile tramite un motore di ricerca dedicato esclusivamente ai viaggi. Pagamenti con carte di credito; link con webcams. |
| http://www.italiaviaggia.com | Portale di consultazione degli operatori turistici, con servizi per tutti coloro che amano viaggiare. Sono disponibili servizi last minute e prenotazioni online tramite i seguenti link: Alpitour, Borsa Viaggi, Carnia Express, Ceasar Tour, Ermes, Francorosso, Kuoni, Gastaldi Tour, I Grandi Viaggi, Karambola, Nosytour, Scubatour, Teorema, Tours Service, Travelnet, Turisanda e Viaggi del Ventaglio |
| http://www.hotelreservation.it | Portale delle prenotazioni alberghiere last minute italiane. Prenotazione on line. |
| http://www.lastminute.it | Sezione italiana del sito lastminute.com. Prenotazioni e pagamenti on line. |
| Dati raccolti ed elaborati a cura del Consorzio Lavoro e Ambiente |
Peraltro (tabella 18) anche i siti "last minute" sono di affidabilità e servizi molto frastagliati e per ora, almeno nella realtà italiana, coprono una fetta molto ridotta del mercato[7].
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