EMPRESA Y TELETRABAJO

EMPRESAS QUE DIFUNDEN EL TELETRABAJO

Después de realizar una exhaustiva búsqueda en la red de empresas que difunden el teletrabajo y que exponemos a continuación, constatamos que la mayoría de estas empresas pertenecen al sector de las telecomunicaciones.

Esto en parte es lógico si pensamos en Internet como un medio de difusión de la actividad empresComic Sans MS, las empresas relacionadas con las T.I: buscan la difusión de teletrabajo como medio para comercializar los productos y servicios que realizan.

Difusión del teletrabajo y sus herramientas de implementación realizada por empresas relacionadas con las tecnologías de la información

UNYSIS

www.unysis.es/costumer/telework.htm

Unysis. Filial española de la multinacional UNYSIS dedicada al desarrollo e implementación de aplicaciones informáticas

GEYCE

www.geyce.es

GEyCE Telecom desarrolla productos con posibilidades de estandarización para su empleo en situaciones concretas (teletrabajo, gestión documental con soporte de telecomunicación, redes de venta,...).

GEyCE Telecom ha desarrollado las herramientas Virtual Office Cliente y Virtual Office Server, que dota a los entornos de teletrabajo y workgrouping de la potencia necesaria para su desarrollo tanto a nivel corporativo como profesional

MEDIANET

www.medianet.es

Media Net es una empresa informática que produce soluciones a medida para sus clientes.

Media Net Software asiste a sus clientes para lograr el cambio tecnológico que necesitan para afianzarse estratégicamente en el sector en el que actúan, añadiendo valor a las tecnologías de información con un equipamiento de última generación, para lo que cuenta, entre otras cosas, con ordenadores de alta gama, altos volúmenes de almacenamiento, etc. y está actualmente considerando inversiones en alternativas como redes de 100 Mbps, impresoras láser color, etc.

COMPUTERCONTACT

www.computercontact.com

Computercontact.

Empresa del sector de las telecomunicaciones que tiene las siguientes líneas de actividad:

Formación en internet, formación en informática, consultoría en internet y acciones de marketing para servicios en internet

CDWORLD

www.cdworld.es/teletrab.htm

Cdworld

Empresa del sector telecomunicaciones que trabaja en los siguientes campos:

Almacenamiento

Video, Imagen y sonido digital

Comunicaciones

Servicio técnico

ESSODO

www.essodo.com/teletrab/

Essodo

Consultoría de servicios informáticos

TECHNO TRENTS

www.ttrends.es/telew.htm

Techno Trends es un distribuidor en exclusiva para España de productos de Videoconferencia. Así mismo, trabaja en soluciones avanzadas de telecomunicación.

INTERNET MEDITERRANEA

www.imed.es/teletrab.htm

Internet Mediterránea ofrece completos servicios para introducir a la empresa en Internet y las nuevas tecnologías de la información (T.I.).

DIRTESA

www.dirtesa.es/WEBDIRTESA/teletrabd.htm

Dirtesa, Diseño e Instalación de Redes y Telecomunicaciones.

FUNDOSA TELESERVICIOS

www.teleservicios.com

Fundosa Teleservicios pone a disposición de la empresa una serie de productos modulares dirigidos a facilitar la presencia en INTERNET y a dinamizar al máximo la red de ventas.

INJET.

www.injef.com/teletrab

Injet Información jurídica, económica y fiscal

Este sitio está dedicado al examen de diversas cuestiones relacionadas con el Derecho, la economía y los impuestos . Informa de temas como la creación de nuevas empresas, el teletrabajo, los impuestos que constituyen nuestro sistema impositivo, las oposiciones o la creación de sitios web corporativos, sino que trata además de convertirse en una herramienta activa y útil para el intercambio de conocimientos y opiniones a través de sus foros de discusión.

Difusión del teletrabajo a través de empresa consultoras

TELEWORK SPAIN

www.ctv.es/USERS/gesworld/home.htm

Telework Spain.Centre Telemàtic Valencià (C.T.V.) es una empresa dedicada al sector de la telemática Su andadura comenzó en la red Ibertex donde ofrece servicios tan importantes como 'PC Actual', 'Amnistía Internacional', 'SeXytex', etc. En diciembre de 1994, inauguró la red MicroServe con la finalidad de permitir servicios sin las limitaciones de la red Ibertex pero conservando su capacidad remunerativa con el fin de rentabilizar directamente las aplicaciones integradas. En diciembre de 1995, inauguró su enlace Infovía/Internet en fase de pruebas permitiendo el acceso comercial a principios de 1996.

INTERSNETER CONSULTORIA

www.isid.es/inters/espanol/

Intersneter consultoria

Entre las actividades desarrolladas por la empresa se encuentran:

  • Investigación y Desarrollo
  • Ingeniería de Software
  • Integración de Sistemas
  • Consultoría
  • ISP

CYSTELCOM

www.cystelcom.com/cystelcom/teletrabajo.htm

Cystelcom Consulting y Sistemas de Telecomunicación es una empresa especializada en productos CTI i telefonía asistida por ordenador. Desarrolla soluciones a medida para sus clientes.

Sus áreas de trabajo son:

  • CTI. Computer Telephony Integration.
  • Call Centers.
  • Soluciones a medida.
  • Teletrabajo.
  • Telefonía a través de Internet.
  • Productos de valor añadido para centralitas telefónicas.

Difusión del teletrabajo a través de proveedores de Internet

ARRAKIS

www.arrakis.es

SOLINTERNET

www.solinternet.es

INFOVIA

www.infovia.es

Difusión del teletrabajo a través de revistas en la red.

REVISTA NEGOCIOS@CASA

www.pixel24.com/teletra/index.htm

LUKASNET

www.lukasnet.com/pyme/

EMPRESAS QUE TELETRABAJAN EN ESPAÑA

Aunque España no es uno de los países más desarrollados en materia de teletrabajo, existen algunas empresas que ya lo practican y que podemos tomar como ejemplo.

Todas ellas pertenecen a muy diversos sectores de la economía pero si hemos de dar unas claves para identificar donde se encuentran trabajando estas empresas innovadoras deberíamos decir SERVICIOS+TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.

A continuación realizaremos una pequeña reseña de diversas experiencias en este entorno para profundizar después en dos casos muy particulares

  • Una empresa de teletrabajo formada por discapacitados
  • Un telecentro rural.
  • EMPRESA ECCO TRABAJO TEMPORAL

Una de las experiencias más innovadoras es la que va a realizar la empresa de trabajo temporal ECCO. En la primera mitad del año próximo, creará una bolsa de empleo compuesta por personal a distancia, que se incluirá en un programa piloto.

Antes de dar este paso, la empresa impartirá formación específica para teletrabajadores. Los cursos serán gratuitos, pero tendrán algunas limitaciones de acceso. El perfil que solicitan es el de jóvenes de hasta 30 años, que no sean estudiantes a tiempo completo. Si trabajan, deberán disponer de 4 horas libres al día durante al menos un mes y medio. También pueden acceder los desempleados que se encuentren en esta situación desde hace menos de un año.

  • MEDIATELCONSULTING

En la actualidad, un buen número de empresas se nutre de teletrabajadores. La compañía Mediatel Consulting es un ejemplo. Esta 'pyme' de servicios empresComic Sans MSes y administrativos tiene entre 15 y 20 colaboradores que teletrabajan en distintas áreas: contabilidad, informática, traducción, asesoría fiscal, secretariado, etcétera. Además, dispone de lo que se denomina oficina móvil, infraestructura que utilizan algunos de sus clientes.

  • SERVICIOS TMS

Otra de las empresas que se vale de teletrabajadores para su actividad es Servicios TMS. Realiza trabajos de auditoría y de consultoría y desarrolla proyectos para compañías procedentes de otros países. En ocasiones, requiere los servicios de profesionales para estudios financieros, de producción o de consultoría. Por lo que usted tiene la posibilidad de ofertar sus servicios como teletrabajador a esta empresa.

  • IBM

Pero quizás IBM España es la empresa que más teletrabajadores tiene en plantilla, superando los 1.000 empleados en toda España.

Son trabajadores móviles, también conocidos como nómadas, y antiguos empleados tradicionales. Los primeros ensayos de esta modalidad de trabajo se iniciaron en junio de 1995. Entre ellos se encuentran: analistas, consultores y técnicos de mantenimiento y de sistemas.

Aunque parte de su jornada laboral se desarrolla desde sus propios domicilios, el grueso de su trabajo lo realizan en la calle o en el domicilio particular o social de los clientes de IBM. Pasan por la oficina un par de veces por semana, pero están interconectados con el centro de trabajo y entre ellos a través de redes informáticas y de Internet.

Antes, cada uno de estos trabajadores contaba con un espacio propio en las oficinas madrileñas de la compañía. Ahora, tres personas comparten la misma ubicación, ya que en raras ocasiones coinciden. Sin embargo, la superficie total de oficinas sólo se ha reducido un 50%. El motivo es que ahora las salas de reuniones se han ampliado.

  • MAPRE VIDA

Por su parte, en Mapfre Vida existen 500 asesores que realizan la mayor parte de su trabajo en la calle. Este sistema tiene más de 4 años. De todo el grupo, 100 personas cuentan con la posibilidad de presentar un proyecto a un cliente e incluso emitir la póliza en tiempo real a través de las nuevas tecnologías. Es decir, que ni el cliente ni el asesor tienen que pasar por las oficinas para que la póliza tenga validez. Responsables de esta compañía esperan que, en dos o tres años, el 80% de la contratación se realice mediante este sistema.

A esta empresa podemos calificarla como virtual. Realiza una actividad que se denomina "inspectores de calidad" y que ha alcanzado gran desarrollo en EEUU.

Consiste en realizar inspecciones de empresas de servicios, a petición de la empresa, para evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente prestados.

La innovación de esta empresa, ya no solo por el hecho de la actividad, sino en relación al teletrabajo, radica en que todas sus relaciones con los empleados las realiza a través de la red, desde la selección de personal (cada candidato a ser inspector debe elaborar un informe de evaluación de una empresa en la que se evaluara su capacidad descriptiva, así como facilitar gran cantidad de datos en relación a su físico, para así ubicarlo como posible cliente de la empresa a inspeccionar), a los métodos de trabajo (vía Internet la empresa asigna los trabajos a sus inspectores, ellos envían sus informes también a través de la red). Empresa y trabajador nunca llegan a conocerse.

EMPRESA TAE: TECNICAS AVANZADAS DE ENCUESTACIÓN

Una esperanza para los discapacitados

La empresa Técnicas Avanzadas de Encuestación (TAE), del Grupo Gallup, especializada en encuestas telefónicas. TAE acaba de nacer y tiene un objetivo claro: formar la plantilla de encuestadores sólo con discapacitados que trabajen desde sus hogares. Les ofrece a cambio un contrato indefinido, con un sueldo fijo más incentivos. Y les aporta, además de la oportuna formación, el hardware y el software necesarios para desarrollarlo desde su casa.

Rentabilidad.

La idea es lo suficientemente buena como para ser avalada por la Fundación ONCE, que, a través del Grupo Fundosa , participa en TAE con el 20% del capital. Pero como el altruismo no es la base de las relaciones empresComic Sans MSes, TAE utiliza las ventajas económicas que la contratación de minusválidos ofrece, al tiempo que rentabiliza la empresa con una importante reducción de costes.

Manuel Alvarez, consejero delegado de TAE, tiene claras las ventajas de la contratación de discapacitados y la indiferencia que entraña el que lo sean o no para realizar las encuestas telefónicas desde el hogar, porque el trabajo se apoya en un soporte informático. Con ello han conseguido dos importantes innovaciones respecto a sus competidores: control de calidad y ahorro de costes, además de la labor social.

El software que utilizan permite la grabación sonora de todas las encuestas, que se entregan posteriormente al cliente en un CD-Rom que le permite estudiar el número de respuestas, su aceptación e, incluso, el acierto o no del encuestador a la hora de llevarlas a cabo.

Por supuesto, este control de calidad permite garantizar que se ha realizado el número de encuestas telefónicas contestadas. Algo muy importante en un sector en el que el control de calidad es el caballo de batalla. Porque, como reconoce el consejero delegado de TAE, la encuestación está algo desprestigiada en España por "la existencia de algún que otro 'pirata' que falsea la cantidad de encuestas realizadas". Por eso, la innovación de entregar el trabajo grabado en un CD-Rom le parece una importantísima aportación

Más barato.

La segunda gran innovación de este sistema específico de TAE es el abaratamiento de costes, gracias a su peculiar organización del trabajo. En lugar de centralizar las encuestas en una sede, los teletrabajadores, desde su domicilio, se reparten por todas las capitales de provincia. De esta forma, las encuestas telefónicas se realizan mediante llamadas locales, en lugar de interurbanas, y se ahorra dinero. "Nos planteamos que teniendo una sede en cada provincia, el ahorro del coste telefónico sería muy importante".

"Y si, además, estas sedes no son tales, sino puestos de trabajo domiciliario, el ahorro se encuentra también en la adecuación de oficinas y locales", dice Manuel Alvarez

El sistema es sencillo: se instala en casa del trabajador un ordenador y una línea telefónica, con lo que se comunican vía fax/módem con la central de Madrid. Toda la información se hace, en ambos sentidos, a través del teléfono y de Internet.

Con este sistema se da trabajo a minusválidos que no pueden desplazarse al centro de trabajo, o que les resulta más difícil hacerlo que a otras personas. "Con lo cual, además del control de calidad que permite nuestro software, realizamos también una labor social: dar trabajo a personas que no tienen nada fácil el acceso al mercado laboral", añade Alvarez.

TAE empezó a operar a mediados de noviembre con nueve trabajadores minusválidos y tiene previsto ampliar su plantilla a razón de tres personas por mes. Dentro de un año, serán 67 los trabajadores fijos. Un teleencuestador en cada capital de provincia, más otros necesarios en las grandes capitales con mayor población: Madrid, Sevilla, Valencia, Barcelona y Bilbao.

TAE es la primera empresa que utiliza este sistema de teletrabajo desde el hogar, localizado en las ciudades y sin sede central. La empresa da respuesta inmediata al cliente gracias a un sistema informático específico, sobre todo en el sector de servicios.

Burocracia.

Pero ser el primero tiene también sus problemas. No existe legislación que contemple el teletrabajo estable e indefinido, desarrollado desde el propio domicilio. Y esto crea situaciones tan paradójicas como la obligatoriedad de darse de alta en el Impuesto de Actividades EmpresComic Sans MSes en cada capital de provincia donde haya un teletrabajador. Cada empresa debe llevar también en cada una de sus 'delegaciones' un libro de visitas y de matriculaciones. En fin, toda la burocracia impuesta a la sede de cualquier negocio, multiplicada por todas aquellas ciudades en las que se haya contratado a un teletrabajador.

Además, como el domicilio del trabajador es, en teoría, también la sede de la empresa, las dificultades aumentan en lo que se refiere a las cotizaciones a la Seguridad Social, porque nunca se ha dado una situación similar en la legislación española. TAE intenta 'rellenar' tales lagunas legales a base de consultas directas y personales con los responsables de la Administración. De alguna manera, mientras esperan respuestas o soluciones a sus consultas, se alegran de que al menos sean vinculantes y sienten jurisprudencia que resuelva esos problemas de cara al futuro.

Pero no sólo existe este vacío legal en España. Manuel Alvarez reconoce que están 'buceando' desesperadamente en la legislación comunitaria y de otros países europeos para ver si pueden utilizar elementos comparativos.

"La UE elabora directrices muy genéricas que se han de desarrollar en cada país dentro de su propia legislación. Por eso no nos sirve nada como referente", explica el responsable de TAE

Productividad.

Otro de los problemas que plantea el incipiente teletrabajo es el control de productividad de los empleados en su domicilio. Pero TAE lo tiene resuelto gracias al ordenador. La máquina registra todos los movimientos del trabajador: a qué hora empieza, cuándo termina, cuántas llamadas hace y su duración, cuántos le han colgado, y el comportamiento en general de los teleencuestadores. El ordenador controla todos los pasos, hasta los 'tiempos muertos' cuando el trabajador descansa. "Y, además, graba también su voz, con lo que está más controlado que si se desplazara a una oficina", explica Alvarez

Ese 'gran hermano' orwelliano no tiene por qué ser "el enemigo en casa", aseguran en TAE. Simplemente, el ordenador se utiliza como 'medidor' de ratios comparativos con los teletrabajadores que operan físicamente en la sede central de las tres empresas del Grupo Gallup. "No voy a exigirle más al que está en casa que al que hace el trabajo en la oficina", indica Manuel Alvarez.

El trabajo es fácil gracias a la formación que aporta la empresa y al software aplicado. Pero no todos sirven para hacer encuestas telefónicas. Por eso, TAE se plantea una serie de incentivos añadidos a la retribución fija a partir de un determinado nivel de productividad.

Selección compleja.

En la práctica, a la hora de contratar a un minusválido para cualquier tipo de teletrabajo el problema es el mismo que con cualquier otro trabajador. Se trata de encontrar la persona que mejor se adecue al puesto de trabajo

Donde hay que poner más el acento es en la complejidad de la selección y formación del empleado. La razón es que el discapacitado debe ser una persona con buena movilidad de miembros superiores, buena locución y visión adecuada para la pantalla del ordenador. Y no es tan fácil encontrar una persona con ese perfil como en principio pudiera parecer.

En lo que Manuel Alvarez está de acuerdo, es en que la productividad de estos trabajadores es mayor que la media. Están mucho más motivados y sienten un mayor temor a perder su oportunidad de trabajar.

TAE Técnicas Avanzadas de Encuestación, S.A.

Princesa 47 6 planta. 28008.Madrid

TF: 91-5421957

TELECENTRO GORDEXOLA

Una experiencia en el mundo rural

A lo largo de los últimos años la Comarca de Las Encartaciones (Bizkaia) viene sufriendo una profunda crisis estructural que pone en peligro el futuro económico de la zona y el bienestar de sus habitantes.

El Ayuntamiento de Gordexola no podía permanecer al margen de este problema e intenta apoyar las propuestas que ayuden a solucionarlo, en la línea marcada por el Plan Estratégico para la Mancomunidad de Las Encartaciones.

El objetivo del Plan Estratégico pretende el desarrollo de la oferta de servicios en la comarca, propiciando la localización de diferentes tipos de actividades, tanto empresComic Sans MSes, como de ocio, cultura y turismo. Dentro de este objetivo se contempla el estudio de las posibilidades del desarrollo del Teletrabajo en la zona

En la línea de este plan, el Ayuntamiento de Gordexola favorece el desarrollo de nuevas formas de trabajo basadas en las modernas tecnologías de la información a través de la puesta en marcha, en Abril de 1997, del Telecentro Gordexola, situado en el municipio y que da servicio a Las Encartaciones y zonas limítrofes.

El Telecentro Gordexola, primer telecentro rural del Estado, prepara a las empresas y trabajadores ante los nuevos retos de la competitividad y el empleo, y se ha convertido en un elemento dinamizador de Las Encartaciones.

El Telecentro Gordexola está emplazado en el centro del municipio, junto al Ayuntamiento, en un edificio de tres plantas con zona ajardinada.

En la planta baja están situadas la biblioteca y la audioteca. Esta zona está dedicada a congresos, presentaciones y actividades culturales. En ella están instalados varios ordenadores de libre acceso, con conexión a Internet.

En la primera planta se encuentran el ordenador central, la centralita telefónica y los servicios comunes (fotocopiadora, fax, scaner, Impresora, etc). En ese piso también están situados el aula de informática y los módulos de teletrabajo. En la segunda planta se localiza la sala de reuniones y videoconferencia. En este piso está preparado un módulo para que en él se asiente una empresa.

El propio centro ha facilitado la siguiente información:

"El telecentro es 100% público y pertenece al Ayuntamiento de Gordexola.

Dicho ayuntamiento tiene un contrato con la empresa Netaldea, S.L. (www.netaldea.es) para la gestión y coordinación del telecentro.

Somos cinco las personas de Netaldea que llevamos a cabo esta labor. Alejandro Artetxe, director, tres informáticos y yo que soy la coordinadora.

Los objetivos principales del telecentro son:

1. Difusión del teletrabajo y de las nuevas tecnologías en el ámbito rural.

En este sentido, disponemos de cuatro ordenadores de libre acceso, y hemos sacado varias publicaciones informativas sobre el teletrabajo y los proyectos que se llevan a cabo en el telecentro

2. Formación

Hasta ahora y desde abril de 1997, fecha en la que se inauguró el telecentro, hemos formado a unas 200 personas, dentro de unos cursos de introducción a las nuevas tecnologías y queremos para el año que viene empezar con cursos más amplios (de 240 horas) de teletrabajo.

3. Apoyo a proyectos de teletrabajo

A través de unas becas que concede el ayuntamiento, el telecentro pone a disposición de aquellas personas que tengan un proyecto de teletrabajo, el equipamiento y el apoyo necesario para el desarrollo de su proyecto.

Así, hasta ahora han sido varios los proyectos que se han llevado a cabo desde aqui, entre ellos el más importante es el "proyecto Zona de Carga". En el trabajan y se forman 8 mujeres desempleadas de Gordexola.

www.legazpi.com/zona/index.htm

4. Servicios telemáticos a empresas y organismos de la comarca

El telecentro da conexión a Internet y diseña las páginas web de aquellos ayuntamientos y empresas que lo soliciten. Un ejemplo son:

http://www.balmaseda.net, http://www.gordexola.net/artziniega , http://www.museoencartaciones.net , etc. "

Los telecentros son centros de servicios telemáticos asentados, generalmente, en zonas rurales. Están promovidos por instituciones locales, en colaboración con empresas y tienen vocación de ser autosuficientes económicamente. Entre las funciones del Telecentro Gordexola destacan las siguientes:

  • Difusión de los beneficios de las tecnologías de la información en el ámbito rural. Esta actividad pretende fundamentalmente acercar a las comunidades rurales a los beneficios de las nuevas tecnologías y a la información transmitida a través de redes informáticas. Para ello se han editado boletines divulgativos y se realizarán congresos y seminarios.

  • Formación, dirigido a preparar a las PYMEs para el uso de la telemática en sus actividades cotidianas y a preparar a los habitantes de la comarca para unirse a la llamada "Sociedad de la Información

  • Promoción del teletrabajo, entendido como sistema de empleo que, por un lado, favorece retener la población autóctona y, por otro, atrae a trabajadores con un alto nivel de formación de las ciudades cercanas. El Telecentro promociona el teletrabajo y pone a disposición de los teletrabajadores, en las condiciones establecidas, módulos donde pueden desarrollar su actividad. El Telecentro ofrece a las empresas del entorno la posibilidad de realizar en sus instalaciones pruebas piloto de teletrabajo.

  • Servicios Telemáticos a las empresas. Dichos servicios están dirigidos a facilitar el acceso de las PYMEs a las oportunidades que ofrecen los nuevos sistemas de información y comunicación, y que, hasta la fecha, han sido sólo posibles en la gran empresa. En este sentido, destacar que dichos servicios permiten a dicho colectivo anticiparse a los nuevos retos que plantea la sociedad, y en definitiva, adaptarse a las exigencias que implica el nuevo entorno competitivo mundial. El Telecentro da conexión a Internet, facilita cuentas de correo electrónico y diseña las páginas web corporativas de las empresas que lo requieran.

El Telecentro promueve el asentamiento de empresas telemáticas en sus locales, o en Gordexola, favoreciendo así el desarrollo tecnológico de la comarca y completando la oferta de servicios telemáticos a las PYMEs.

  • Servicios Telemáticos a los ayuntamientos de la comarca. Los ayuntamientos que lo solicitan cuentan con correo electrónico, acceso a Internet, acceso a bancos de datos, acceso a boletines oficiales, etc.Disponen además de los servicios de diseño y puesta en funcionamiento de información en Internet, sirviendo todo ello para promocionar el municipio

  • Proyectos demostración. El Telecentro en colaboración con las empresas, o con los teletrabajadores asentados en él, así como con otras empresas y entidades que trabajen en este campo, pondrá en marcha proyectos de demostración de la validez de distintos sistemas y servicios telemáticos para dar respuesta a las necesidades de los usuarios

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